Consentimiento informado y autorización de datos

1. Quiénes somos

Sereno Virtual presta servicios de psicología de forma presencial en Bucaramanga y por videollamada en todo el país. Nuestros psicólogos son profesionales con tarjeta profesional vigente.

2. En qué consiste el servicio

• Consulta inicial: una sesión de 30 minutos para entender qué necesitas y decidir juntos cómo seguir.
• Sesiones de terapia: se reserva una hora completa para ti, de la cual mínimo 50 minutos son de sesión con tu psicólogo. Presenciales o por videollamada (Google Meet).

Si eliges videollamada necesitas: un celular o computador con cámara, internet estable, y un lugar privado donde puedas hablar tranquilo.

3. Confidencialidad: lo que hablamos es privado

Todo lo que nos cuentes es confidencial. Tu psicólogo no puede contarle a nadie lo que hablas en sesión.

Hay tres excepciones, y la ley nos obliga a cumplirlas:

1. Si hay riesgo grave e inmediato para tu vida o la de otra persona.
2. Si un juez lo ordena.
3. Si nos enteramos de maltrato a un menor de edad, a un adulto mayor o a una persona con discapacidad.

En esos casos, actuamos para proteger la vida. Siempre que sea posible, te lo decimos primero.

4. Tus datos

Para atenderte guardamos: tu nombre, celular, correo, edad y tu historia clínica.

Los datos de salud son datos sensibles. Eso significa que la ley los protege de forma especial (Ley 1581 de 2012). Por eso necesitamos tu autorización expresa.

Para qué usamos tus datos:

• Para atenderte y llevar tu historia clínica.
• Para recordarte tus citas por WhatsApp.
• Para contactarte sobre tu proceso.

Qué NO hacemos: no vendemos tus datos, no los compartimos con terceros, y no los usamos para publicidad sin tu permiso aparte.

Tus derechos: puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o borremos tus datos. Escríbenos al WhatsApp 302 283 1928. El detalle completo está en la política de privacidad.

Cuánto tiempo los guardamos: la historia clínica se conserva por 15 años, como lo exige la ley colombiana.

5. Grabaciones

No grabamos las sesiones. Si alguna vez fuera necesario grabar (por ejemplo, para supervisión clínica), te pediremos permiso por separado y puedes decir que no. Decir que no, no afecta tu atención.

Te pedimos que tú tampoco grabes la sesión.

6. Pagos, citas y cancelaciones

• El pago se hace antes de la sesión. Tu cita queda confirmada cuando recibimos el pago.
• Consulta inicial: $50.000 COP · Sesión de terapia: $85.000 COP · Sesión de pareja: $100.000 COP
• Si necesitas cancelar o cambiar la cita, avísanos con al menos 12 horas de anticipación y la reprogramamos sin costo.
• Si no avisas y no te presentas, la sesión se cuenta como realizada y no hay reembolso.
• Si el psicólogo no puede asistir, te reprogramamos sin costo o te devolvemos el dinero. Tú eliges.

7. Si algo falla en la videollamada

Si se cae el internet y no se puede continuar, tu psicólogo te llama al celular para terminar la sesión o reprogramarla. No pierdes tu sesión por un problema técnico.

8. Puedes parar cuando quieras

Participar es voluntario. Puedes terminar tu proceso en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin ninguna penalidad. También puedes cambiar de psicólogo, y tampoco tienes que dar explicaciones.

9. Tu autorización

Al aceptar este documento declaras que:

• Leíste y entendiste esta información.
• Eres mayor de 18 años. (Si el paciente es menor de edad, quien autoriza es el padre, madre o acudiente.)
• Autorizas a Sereno Virtual a atenderte, de forma presencial o virtual.
• Autorizas el tratamiento de tus datos personales y de salud para los fines descritos aquí.
• Sabes que puedes retirar esta autorización cuando quieras.

Para menores de edad

Si el paciente tiene menos de 18 años, el padre, madre o acudiente autoriza y firma. El menor también da su asentimiento según su edad. Se requiere nombre y documento del acudiente.