Política de privacidad y tratamiento de datos

Versión 1.0 Vigente desde 18 de agosto de 2026 Vigencia de la base de datos Indefinida

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable	Sereno Virtual — Servicios de psicología
Domicilio	Bucaramanga, Colombia
Canal de atención	WhatsApp 302 283 1928
Correo	hola@serenovirtual.com
Sitio web	serenovirtual.com

2. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto

Nombre completo y documento de identidad
Número de celular
Correo electrónico
Edad y género
Contacto de emergencia

Datos sensibles (de salud)

Motivo de consulta
Historia clínica psicológica y notas de sesión
Antecedentes de salud mental, tratamientos previos y medicación
Resultados de instrumentos de tamizaje

Sobre los datos sensibles. Los datos de salud son datos sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Nadie está obligado a entregarlos. Los recogemos únicamente con tu autorización previa, expresa e informada, y solo los usamos para prestarte el servicio.

Datos de navegación

Si visitas serenovirtual.com podemos recoger datos técnicos anónimos de navegación y de origen de la visita, con fines estadísticos y de medición publicitaria.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidad	Base
Prestarte el servicio de atención psicológica	Tu autorización
Llevar y conservar tu historia clínica	Obligación legal
Agendar, confirmar y recordarte tus citas por WhatsApp	Tu autorización
Gestionar pagos y emitir comprobantes	Obligación legal
Evaluar y mejorar la calidad de nuestro servicio, de forma agregada	Interés legítimo
Enviarte información sobre nuestros servicios	Autorización separada y revocable

No usamos tus datos para ninguna finalidad distinta a las descritas aquí sin pedirte permiso otra vez.

4. Tus derechos como titular

La ley te reconoce estos derechos, y puedes ejercerlos gratuitamente en cualquier momento:

Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos o equivocados.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos. Escríbenos al WhatsApp 302 283 1928 o al correo hola@serenovirtual.com con tu nombre, tu solicitud y un dato que permita identificarte.
Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. · Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles.

Límite a la supresión. Puedes pedir que borremos tus datos de contacto y comerciales cuando quieras. La historia clínica no puede eliminarse antes del plazo legal de conservación, porque la ley nos obliga a custodiarla. En ese caso la bloqueamos: deja de usarse, y solo se conserva archivada.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros con fines comerciales. Solo tienen acceso a tu información:

El psicólogo que te atiende.
El personal administrativo, y únicamente a tus datos de contacto y de agenda. El equipo administrativo no accede a tu historia clínica.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger tus datos: Google Workspace y Google Meet (videollamada y almacenamiento), WhatsApp (comunicación), y nuestra pasarela de pagos.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia, bajo estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la ley colombiana.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Tipo de dato	Conservación
Historia clínica	15 años desde la última atención, conforme a la normativa vigente
Datos de contacto y comerciales	Mientras exista la relación, o hasta que pidas su supresión
Comprobantes de pago	Según los plazos de la normativa tributaria

7. Cómo protegemos tu información

Acceso restringido: cada persona accede solo a lo que necesita para su función.
Cuentas corporativas con verificación en dos pasos.
Videollamadas por enlace privado, generado para cada sesión.
Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el equipo.
Las sesiones de terapia no se graban.

8. Menores de edad

La atención a menores de edad requiere autorización del padre, madre o acudiente. El tratamiento de sus datos responde a su interés superior y se limita a lo estrictamente necesario para la atención.

9. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en serenovirtual.com y te avisaremos por WhatsApp cuando los cambios sean sustanciales. La fecha de vigencia siempre aparece al principio del documento.

Elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1090 de 2006, la Resolución 2654 de 2019 y las Resoluciones 1995 de 1999 y 839 de 2017.